流量越来越贵，留住老用户比拉新更重要。增进用户关系，不是群发优惠券，而是让用户感觉“这个品牌懂我”。
方法一：记住用户的名字和偏好。
技术这么发达了，这件事不难。他上一次买了什么、浏览过什么、是男是女。下次推送时，内容和他有关。同样的促销短信，“亲爱的用户”和“李女士，您上次买的咖啡快喝完了吧”，后者打开率高出一倍不止。
方法二：在用户“哇”的时刻出现。
用户发朋友圈夸你的产品，去点个赞、留一句“谢谢喜欢”。用户生日时，发一条祝福。用户投诉时，响应速度比平时还快。这些“情绪高点”时刻的出现，会让用户记住你。
方法三：让用户参与进来。
新品命名征集、包装投票、用户故事征集。让用户感觉自己是品牌的参与者，而不只是消费者。这种“参与感”会转化为“主人翁感”——他会主动帮你说话。
方法四：偶尔给用户“意料之外”的惊喜。
他买了A产品，包裹里多了一个B产品的小样，附带一张手写卡片。成本不高，但用户会拍照发朋友圈。这种“超出预期”的体验，是最好的品牌广告。
方法五：承认错误，快速弥补。
产品出问题、物流延误、客服态度不好——这些都会发生。关键是发生后的反应。真诚道歉、主动提出补偿方案、跟进到用户满意为止。一次完美的危机处理，能把投诉用户变成铁粉。
用户关系的核心是：把用户当人，而不是流量数字。当你开始在意每一个具体的人，关系就自然加深了。