维护一个老客户的成本，是开发一个新客户的五分之一。但很多生意人，把90%的精力放在开发新客户上，对老客户却疏于维护。增进客户关系，不需要请客送礼，而是做到以下几点。
秘诀一：在客户不需要你的时候出现。
大部分销售只在签单前热情。签完单就消失了，下次出现又是要续约的时候。这种“有事钟无艳，无事夏迎春”的做法，客户心里门清。试试在不卖东西的时候联系客户：节日一句问候、看到客户公司有好消息时发去祝贺、行业里有一篇对他有用的文章时转发过去。这种“无目的关怀”，才是关系的润滑剂。
秘诀二：帮客户解决“份外之事”。
客户问你一个问题，不在你的服务范围内。你不是说“这不归我管”，而是说“这个我不太懂，但我帮您问一下”。然后你真的去问了，给了回复。这件事可能不会带来直接收益，但客户会记住——这个人，可以托付。
秘诀三：管理预期，而不是过度承诺。
为了拿下单子，把效果吹上天，最后做不到。这是伤害客户关系最快的方式。反过来，适度压低预期，然后超预期交付。“我尽量帮您争取，但不一定能成”——最后成了，客户会觉得你靠谱。
秘诀四：记住客户本人，而不只是他的公司。
他提过一次孩子今年高考、她说过最近在搬家、他喜欢喝美式不加糖。下次见面时不经意提起。这传递的信息是：我眼里有你这个人，不只是一个订单号。
秘诀五：在客户出问题时，比平时更积极。
客户投诉的时候，是考验关系的时候。第一时间响应、不推卸、给出明确的时间表。处理得好，一个投诉的客户可能变成最忠实的客户。因为他知道，出了问题你靠得住。
客户关系和其他关系一样，本质是信任。而信任，是在一次次“说到做到”和“没想到你也做到了”中累积起来的。